Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procedimientos de devolución y condiciones para solicitar reembolsos en tenyphorali
Condiciones Generales para Reembolsos
En tenyphorali, nos comprometemos a ofrecer herramientas de calidad para la gestión de presupuestos mensuales. Entendemos que en ocasiones nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido una política clara y transparente.
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas y deben cumplir con los requisitos establecidos en esta política. Todas las solicitudes son evaluadas individualmente para garantizar que se ajusten a nuestros criterios de elegibilidad.
Importante: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra o suscripción para ser consideradas válidas.
Criterios de Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea procesada exitosamente, debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios:
- 1 Problemas técnicos graves que impidan el uso normal de la plataforma, reportados dentro de las primeras 48 horas y no resueltos después de 3 intentos de soporte técnico
- 2 Cobros duplicados o errores en el procesamiento de pagos que resulten en cargos incorrectos en la cuenta del usuario
- 3 Cancelación de suscripción dentro del período de prueba gratuito, si aplica, antes de que se efectúe el primer cobro automático
- 4 Incompatibilidad confirmada con dispositivos o sistemas operativos específicos que no hayan sido informados previamente en nuestros requisitos técnicos
- 5 Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso por nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo situaciones médicas o financieras documentadas
Proceso de Solicitud
El proceso de solicitud de reembolso está diseñado para ser sencillo y transparente. Seguimos un protocolo específico que garantiza que todas las solicitudes sean evaluadas de manera justa y eficiente.
Para iniciar una solicitud de reembolso, los usuarios deben enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente con la información requerida. Es fundamental incluir todos los datos solicitados para agilizar el proceso de evaluación.
- 1 Enviar solicitud por correo electrónico a info@tenyphorali.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de transacción]"
- 2 Incluir información completa: nombre completo, dirección de correo asociada a la cuenta, fecha de la transacción y motivo detallado de la solicitud
- 3 Adjuntar documentación de respaldo relevante, como capturas de pantalla de errores técnicos o comprobantes de pago
- 4 Aguardar confirmación de recepción y número de seguimiento, que se enviará dentro de las siguientes 24 horas hábiles
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original y pueden verse afectados por días festivos o períodos de alta demanda. A continuación, se detallan los tiempos estimados para cada método de pago:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Tiempo en Cuenta |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 3-5 días hábiles | 5-10 días hábiles |
| Tarjeta de Débito | 2-4 días hábiles | 3-7 días hábiles |
| PayPal | 1-2 días hábiles | 2-3 días hábiles |
| Transferencia Bancaria | 5-7 días hábiles | 7-14 días hábiles |
Nota: Los tiempos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de procesamiento. En períodos de alta demanda o días festivos, los tiempos pueden extenderse ligeramente.
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden surgir situaciones extraordinarias que requieran consideración especial. En tenyphorali evaluamos cuidadosamente cada caso individual que no se ajuste exactamente a nuestros criterios estándar.
Las circunstancias que pueden calificar para consideración especial incluyen emergencias médicas documentadas, pérdida de empleo con documentación oficial, o problemas técnicos prolongados que afecten significativamente la experiencia del usuario.
Para solicitar una evaluación especial, los usuarios deben proporcionar documentación adicional que respalde su situación particular. Nuestro equipo de supervisión revisará estos casos con especial atención y empatía, manteniendo siempre la equidad para todos nuestros usuarios.
Política de Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando la situación no califica para un reembolso completo pero presenta circunstancias atenuantes. Esta opción se considera para suscripciones anuales donde el usuario ha utilizado el servicio durante varios meses.
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente basándose en el tiempo restante de la suscripción y las circunstancias específicas del caso. Esta política busca mantener un equilibrio justo entre las necesidades del usuario y la sostenibilidad del servicio.